3) complaint behavior
抱怨行为
1.
Attention in the commercial property management, we had collected the literature combs of the customer s perceived quality, the relational quality and the customer complaint behavior, and had taken commercial real estate profession own characteristic as the basis.
本研究从商业物业管理入手,通过对顾客感知质量、关系质量和顾客抱怨行为的文献梳理,以商业物业自身的特点为依据,建立了一个包含实体质量和关系质量的顾客评价模型,并验证顾客对这两种质量的感知对于顾客抱怨行为的影响。
4) Customer complaint behavior
顾客抱怨行为
1.
Research on the Influencing Factors of Customer Complaint Behavior about Household Appliances Enterprises;
家电企业顾客抱怨行为影响因素研究
2.
Based on the scholars\' studies,using empirical analysis,this paper discusses psychological contract violation\'s impact to customer complaint behavior and gives some marketing strategies for service enterprise.
通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略。
3.
In the research on customer complaint behavior(CCB),it is vital to explain the relationship between customer dissatisfaction and CCB.
在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。
5) CCB
顾客抱怨行为
1.
As the core of customer complaint research, to study the s of Customer Complaint Behavior (CCB) can help the en.
顾客抱怨行为作为顾客抱怨研究的核心内容,研究其影响因素可以从根本上了解顾客抱怨行为,提升企业的顾客抱怨处理水平,以较低成本保留更多的顾客资源。
2.
This paper focuses on determinants of business consumer complaining behavior (CCB) of luxury business hotel.
通过文献研究、网上点评的文本分析和问卷调查，构建了高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素体系；研究了各影响因子与顾客抱怨行为的相关关系及各影响因子对顾客抱怨行为的影响程度；调查了高档商务饭店顾客网上抱怨的主要动机与渠道；检验了不同人口统计特征的顾客在各因素评价及抱怨行为方面的差异，最后提出了具有一定针对性的顾客抱怨行为管理策略。
补充资料：说谎者非言语行为
说谎者非言语行为
nonverbal behavior of a liar
说谎者非言语行为(nonverbal behaviorof a liar)谎言心理学研究指出，说谎者的非言语行为一般具有下列特点:(l)音调较高。(2)姿态缺乏热情。(3)讲话速率较慢。(4)体位距他人不够紧密。(5)目光接触较少。(6)姿势变换较多(以手托腮、撕扯指甲、脚无端地踢来踢去等等)。(7)口误较多。(8)点头次数较少。(9)表情持续时间过长(如人们微笑和惊诧的表情一般只维持4一5秒，时间过长则可能是假装的)、过分夸张、面部表情与手势不同步(如先拍桌子、然后才板起脸)等等。说谎者的非言语行为被称为“泄露线索”，它有助于人们识别说谎者。 (林向前撰{巫国审)
说明：补充资料仅用于学习参考，请勿用于其它任何用途。
参考词条