1) customer network
顾客网络
1.
This paper makes a systematic study of the evolving role of customers and classifies the knowledge activities in customer networks based on knowledge acquisition and leverage.
顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。
2) e-satisfaction
网络顾客满意度
1.
Based on the expectation disconfirmation theory and measuring theory,this study proposed a theoretical model which reflects the relations among e-service quality(E-SQ),customer expectation and e-satisfaction.
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。
3) customer networks relationship
顾客网络关系
1.
The real nature of corporate governance is explained as a coordination mechanism on networks relationships,and the corporate should set up the networks relationships of value,social networks relationships and customer networks relationships,and take governance a.
在以网络关系为基础的公司治理中,企业当着力构建公司的价值网络关系、社会网络关系和顾客网络关系,并以利益相关者的公司治理理论为基点,根据不同的网络关系,实施分类治理,协调、维护好各种网络关系,使各类利益相关者协调发展。
2.
For IT enterprises, it has become a common concern that how to use all kinds of social networks relationship, value networks relationship, customer networks relationship, and knowledge networks relationship rationally to establish a better social image, access more social resources, reduce business transaction costs, and improve governance efficiency.
企业如何合理地利用各种价值网络关系、社会网络关系、顾客网络关系、知识网络关系树立更好的社会形象,获取更多社会资源,降低企业交易费用,提高治理效率,就成为了社会各方共同关注的现实问题。
6) customer e-loyalty
顾客网络忠诚
补充资料：顾客
顾客
customers
guke顾客(custolr犯r)接受供方提供产品的个人或团体。这里的“供方”是广义的，它既可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节。这使得顾客的概念也同样被拓宽了，前一场合的顾客是组织外部的顾客，而后一场合的顾客则表现为组织内部的顾客。 外部顾客是在组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。外部顾客又有现实顾客和潜在顾客之分。现实顾客是指具有消费能力、对产品或服务有购买孺求、了解产品和服务的信息以及购买渠道、能立即为组织带来收人的个人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的播求，以及缺乏信息和劝买菜道的个人和团体。潜在顾客可以随环境、条件、孺要的变化而转化为现实顾客，因此也是组织在扩大市场份倾时可以争取的部分。顾客是决定组织生存和发展的最重要因素。服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。组织必须知道谁是自己的顾客，他们的需要是什么。必须保证组织的每一个成员都树立为顾客服务的理念。 内部顾客指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。从过程的观点来看，组织的内部是由纵横交错的过程链或过程的网络所构成，过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念，只有如此，过程之间的衔接才能够协调一致，组织才能成为一个真正的整体，组织的机能才能保持在一种最佳的状态。 顾客满意与否是衡量一个组织、组织的每一个部门、每一个环节以及每一个成员工作质t的一个最基本的依据。(徐京悦)
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参考词条